Política de Devolução da Pense Embalagens
Na
Pense Embalagens, nosso compromisso é com a sua satisfação. Para garantir a melhor experiência, criamos uma política de devolução clara e objetiva. Confira os detalhes abaixo:
1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções nas seguintes situações:
- Defeito ou avaria: Produtos com defeitos de fabricação ou danos causados no transporte.
- Produto divergente: Quando o item recebido não corresponde ao pedido efetuado.
- Insatisfação: Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto, seguindo as condições abaixo:
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas intactas.
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazo para Solicitação de Devolução
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo será contado a partir da data registrada no rastreamento da entrega.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail comercial@penseembalagens.com.br ou pelo WhatsApp 4135285153.
- Informe o número do pedido, o motivo da devolução e, caso aplicável, envie fotos ou vídeos do produto.
- Aguarde as orientações da nossa equipe para o envio ou coleta do produto.
4. Trocas e Substituições
Caso prefira trocar o produto ao invés de devolvê-lo:
- Informe o item desejado como substituto.
- O novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido.
- Se houver diferença de valores, ela será ajustada antes do envio do novo produto.
5. Análise e Aceitação
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise, que verifica:
- Estado do produto (sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente).
- Conformidade com as condições de devolução descritas nesta política.
O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
6. Reembolso
O reembolso será efetuado após a análise e aprovação da devolução:
- Compras no cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado.
- Compras no boleto ou Pix: O valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
7. Custos de Devolução
- Se a devolução ocorrer por defeito ou erro no pedido, o custo do frete será coberto pela Pense Embalagens.
- Para devoluções por insatisfação, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
8. Itens Não Elegíveis para Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como:
- Itens personalizados ou sob encomenda.
- Produtos em promoção com indicação de venda final (sem possibilidade de troca).
9. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa equipe:
Pense Embalagens está comprometida em oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Agradecemos pela confiança em nossos produtos!
